Conheça a Apostila da CAESB – Agente de Suporte ao Negócio GSN – Suporte Administrativo/Atendimento Comercial:

Sinopse:

Apostila para o Concurso da CAESB, cargo da Agente de Suporte ao Negócio GSN – Suporte Administrativo/Atendimento Comercial. Aborda o conteúdo de forma clara e objetiva para facilitar seus estudos.

Apostila elaborada por professores de cursos preparatórios, de acordo com o Edital, mas também focados nos assuntos mais importantes e geralmente cobrados com maior frequência pela Banca Organizadora. Se prepare Melhor, Estude com a Mais Completa Apostila do Concurso da CAESB – Companhia de Saneamento Ambiental do DF.

Características:

Apostila para o Concurso da CAESB.

Mês/Ano Publicação: Setembro 2012.

Atenção: Caso seu concurso sofreu alterações após lançamento do edital os assuntos que porventura foram adicionados não estarão contemplados nessa apostila

Formato: Digital em CD. Formato PDF. Permite o leitor fazer impressão.

Sumário:

Língua Portuguesa;

Matemática;

Noções de Informática;

Lei Orgânica do Distrito Federal;

Código de Ética e Conduta da CAESB;

Prêmio Nacional de Qualidade em Saneamento – PNQS;

Legislação sobre Saneamento;

Conhecimentos Específicos para Agente de Suporte ao Negócio GSN – Suporte Administrativo/Atendimento Comercial:

Noções de gestão de pessoas nas organizações: comportamento organizacional; relações indivíduo/organização; motivação; liderança; desempenho; competência interpessoal; gerenciamento de conflitos; clima e cultura organizacional; gestão por competências.

Qualidade em Prestação de Serviços: as dimensões da qualidade pessoal e profissional; fatores que determinam a qualidade de um serviço; normalização técnica e qualidade, qualidade no atendimento ao público interno e externo; comunicação e relações públicas.

Noções de administração financeira.

Manutenção, planejamento, controle e movimentação de estoques de mercadorias e (ou) materiais; inventário (de materiais e físico).

Noções de arquivologia: conceitos fundamentais de arquivologia; o gerenciamento da informação e a gestão de documentos: diagnósticos; arquivo corrente e intermediário; protocolos; avaliação de documentos; arquivos permanentes.

Tipologias documentais e suportes físicos: automação; preservação, conservação e restauração de documentos.

Noções de Administração Pública: características básicas das organizações formais modernas; tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de departamentalização.

Processo organizacional: planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação.

Organização administrativa: centralização, descentralização, concentração e desconcentração; administração direta e indireta; agências executivas e reguladoras (ADASA).

Lei 8.078/90 - Código de Defesa do Consumidor; Decreto nº 26.590, de 23 de fevereiro de 2006, do Governo do Distrito Federal, que Regulamenta a Lei nº 442, de 10 de maio de 1993.

Conhecimento do manual de gestão documental do GDF.

e mais: Provas e Questões de Concursos Anteriores Gabaritadas.

Dúvidas:

Forma de Pagamento: Sistema Pagamento Digital (Boleto e cartão de crédito).
Forma de Envio: Correios.
Prazo chegada após postagem:      PAC (05 a 12 dias)
                                                       SEDEX (02 a 04 dias)
O Prazo depende da: Aprovação do pagamento, forma de envio (PAC ou SEDEX) e localidade de destino.

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